prospection / recouvrement :
Quand l'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE aide à DÉCOMPLEXIFIER ET ANTICIPER
A l’ère du « Friction-less » ou comment simplifier au maximum le parcours du client et fluidifier les processus pour améliorer son expérience, l’IA nous a permis d’aider nos clients pour :
Focaliser l’effort de vente sur les produits et services qui ont le plus de chance de plaire à leurs clients (comme Netflix qui propose une sélection de séries adaptée à chacun)
Recouvrer un grand nombre de factures en préservant l’expérience client
RECOUVREZ UN GRAND NOMBRE DE FACTURES
EN PRéSERVANT L’EXPéRIENCE CLIENT
Il est intéressant de souligner tout le travail amont sur les données (5 ans d’historique), complété par de la “Data Visualisation” pour que le métier touche du doigt ses données et le fait que l’IA qui a appris à recouvrer pour ce chargé de recouvrement a déjà un acquis pour apprendre les pratiques d’un autre chargé de recouvrement, comme un collaborateur qui enrichit ses connaissances au fur et à mesure de ses expériences professionnelles.
bénéfice client
un service premium aux clients « Gold », la multiplication par 4 du nb de relances et par 2 de la vitesse d’encaissement et du cash disponible
PROPOSEZ LE BON PRODUIT/SERVICE & FOCALISEZ LA PROSPECTION
Nous avons utilisé l’IA pour donner un avantage concurrentiel à notre client en identifiant les entreprises à prospecter dans le cadre de renouvellement de flotte de véhicules. L’IA permet de concentrer les sollicitations sur les prospects qui ont le plus de chance d’acheter un produit donné : pas de sur-sollicitations, gain de temps et de chiffre d’affaires à la clef.
Grâce à l’étude que nous avons menée en amont du projet, nous avons pu rapidement trouver la valeur ajoutée que le métier et ses partenaires internes et externes allaient pouvoir obtenir à court, moyen et long terme. Ici plutôt que de risquer de passer à côté d’une vente en améliorant le ciblage des campagnes marketing, la priorité a été donné à la focalisation de l’effort de vente. Puis nous avons mis en service en 3,5 mois un “MVP (Produit Minimum Viable d’après la méthode Agile)” en mode Saas avec de vraies données et des résultats concrets. Ce qui a permis de garder motivé le métier pour itérer et améliorer en mode Agile le produit basé sur l’IA.
bénéfice client
multiplication du taux de transformation par 1,5
Aujourd’hui les entreprises font face à un environnement instable (Covid19, concurrence…). La transformation digitale et l’avènement de la consommation à l’usage et de l’abonnement s’accélèrent. Le consommateur devient abonné et la monétisation de la relation client implique des nouvelles façons de conquérir, facturer, recouvrer et satisfaire les clients.
DataValoris travaille avec Clémence Consulting
sur l’implémentation industrielle de l’IA au service des Métiers
Clémence Consulting, spécialiste de l’économie de l’usage et de l’abonnement, en particulier le développement des ventes, la réduction des coûts de gestion et la gestion des talents, notamment par le digital, les données et le développement du capital humain, applique l’IA à deux domaines : la Vente et le Recouvrement.